Logg inn for å få tilgang til konto og uttak
Innlogging til PlanGames-konto
For å logge inn på PlanGames bruker du samme konto på PC og mobil. På PC går du via nettleser, og på mobil fungerer innloggingen i nettleser på ios og android uten at du trenger å bytte bruker.
Du må ha en registrert konto for å få tilgang til personlige sider som saldo, innskudd og uttak i nok, samt konto- og sikkerhetsinnstillinger. PlanGames bruker ssl for å kryptere innloggingen, og du kan aktivere 2fa for ekstra beskyttelse.
Sikkerhet ved innlogging i PlanGames
- 2FA: PlanGames tilbyr 2fa ved innlogging, der du bekrefter med en engangskode i tillegg til passord. Slå på 2fa for alle innlogginger og ved endring av e-post, passord og uttaksinnstillinger. Lagre reservekoder på et sted som ikke er knyttet til samme mobil (for eksempel utskrift eller passordhvelv).
- Password: Bruk et unikt passord for PlanGames som ikke er brukt på e-post, nettbank eller andre casino-kontoer. Velg minst 12 tegn med en blanding av store og små bokstaver, tall og symboler, og unngå navn, fødselsdato, telefonnummer og vanlige mønstre som «1234» og «qwerty». Bytt passord med én gang hvis du har brukt samme passord på en annen tjeneste eller hvis du får varsel om ny innlogging du ikke kjenner igjen.
- Notifications: PlanGames sender varsler ved ny innlogging fra ny enhet eller ny lokasjon, samt ved endring av kontoopplysninger og ved uttaksforespørsler. Aktiver varsler på e-post og, hvis tilgjengelig, sms for innlogging og uttak, og sørg for at e-postadressen din er sikret med 2fa. Reager med én gang på varsler du ikke kjenner igjen ved å endre passord, avslutte aktive økter og sjekke at utbetalingsmetode ikke er endret.
Kontoverifisering etter innlogging i PlanGames
Etter innlogging kan PlanGames be om verifisering for å bekrefte identitet, adresse og betalingsmetode før uttak eller ved endringer på kontoen.
Verifisering utløses typisk ved første uttak, ved større uttaksbeløp, når innskudd og uttak går via ulike metoder, ved endring av navn/adresse/telefon, ved bytte av enhet eller IP-land, og når systemet flagger kontoen for ekstra kontroll.
Når verifisering er aktiv, kan kontoen fortsatt fungere for innskudd og spill, men uttak blir satt på vent til dokumentene er godkjent.
- ID: Pass eller nasjonalt ID-kort. Bilde av begge sider ved kort, eller fotoside ved pass. Dokumentet må være gyldig, i farger, med hele dokumentet synlig (ingen kuttede hjørner).
- Address: Dokument som viser navn og norsk adresse, datert de siste 3 månedene: kontoutskrift fra bank, faktura for strøm/bredbånd, eller skatte-/offentlig brev. Skjermbilde uten tydelig avsender og dato blir ofte avvist.
Hvis kontoen bruker kortbetaling eller e-lommebok, kan PlanGames også be om bevis på betalingsmetode for å bekrefte at metoden tilhører samme person som kontoen.
- ID: Selfie med ID ved siden av ansiktet, hvis systemet krever ekstra bekreftelse ved høyere risiko eller uvanlig innlogging.
- Address: Hvis adressen nylig er endret, kan PlanGames be om nytt adressebevis selv om du har levert dette tidligere.
For kort (visa/mastercard) godtas normalt et bilde der bare de siste 4 sifrene er synlige, navn er synlig, og CVC-kode er skjult. For e-lommebok (skrill/neteller/paypal) brukes som regel et skjermbilde av kontos
Hvordan logger jeg inn på PlanGames hvis jeg bare vil inn raskt fra mobilen uten å lete i menyene?
Åpne PlanGames, trykk «Logg inn», skriv inn e-post eller brukernavn og passord, og bekreft. Hvis du har slått på 2fa, må du også taste inn engangskoden før du kommer inn.
Hva gjør jeg hvis PlanGames sier at passordet er feil selv om jeg er sikker på at jeg skriver riktig?
Bruk «Glemt passord», lag et nytt passord via lenken du får på e-post, og prøv igjen. Sjekk at du ikke har caps lock på, og at du ikke har lagret et gammelt passord i nettleseren som fylles inn automatisk.
Hva gjør jeg hvis jeg ikke får innloggingskoden til 2fa, eller telefonen min er borte?
Prøv å bruke reservekoder hvis du har lagret dem, eller bytt til en annen bekreftelsesmetode hvis den vises i innloggingen. Hvis du ikke kommer videre, må kundestøtte verifisere kontoen og slå av 2fa midlertidig før du setter det opp på nytt.
Kan jeg logge inn på PlanGames med BankID, eller må jeg alltid bruke e-post og passord?
PlanGames bruker innlogging med e-post eller brukernavn og passord. Identitetskontroll kan fortsatt komme senere ved uttak eller ved konto-sjekk, selv om selve innloggingen ikke går via BankID.
Hva gjør jeg hvis innloggingen bare står og laster, eller jeg blir sendt tilbake til start etter at jeg har logget inn?
Tøm informasjonskapsler og hurtigbuffer, slå av vpn, og prøv igjen i et privat vindu eller en annen nettleser. Hvis du bruker ios eller android, oppdater appen eller åpne PlanGames i nettleseren for å sjekke om feilen ligger i appen.
Kan jeg være innlogget på PlanGames på både mobil og pc samtidig, og hva skjer hvis det blir sperret?
PlanGames kan logge deg ut på én enhet hvis systemet oppfatter samtidig innlogging som en risiko. Hvis kontoen blir låst etter flere forsøk, vent litt og bruk passordbytte før du prøver på nytt.